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上海分公司坚持“三急原则”,优服务拓业务
2020-03-04

       2020年春天,新冠肺炎疫情蔓延速度之快、感染人数之多、波及面之广令人始料未及。在这特殊时期,上海分公司以“三急原则”来做好、做稳、做实工作。

       一、有效隔离,缓解公司燃眉之急

       疫情的突然袭击,对网点多、外地员工返乡探亲多的上海分公司来说,是一个不小的考验。多地远程办公、协同联动运作的方式,使各项工作得以顺利进行。

       例如,配送部的3名员工,采用兵分三地方式开展工作——部门负责人在上海家中隔离办公,负责业务承接;一名外地员工先期返岗,在办公室隔离办公,负责业务衔接,吃住都在办公室解决;另一员工在外地家中办公,负责账务单据梳理。

       疫情期间,各部门运作皆是如此。这样既能保障一定人员提供现场服务,又能通过线上办公平稳推进工作开展,避免因隔离而导致人手不足的制约,大大减轻了疫情对业务推进的影响。

       二、抗疫不停工,急客户所急

       雪中送炭的服务总会让客户印象深刻。疫情期间,谁能够帮客户多入库一吨货,让货物在水上少漂浮一天,谁就帮客户解决了难题,并可提升数倍粘性效应。

此次疫情,钢铁物流企业面临诸多挑战:车队均处于半歇业状态,仅约1/3驾驶员留守,运力明显不足;仓库放假,仅留少数几人值班,卸货作业慢;小码头全部停工,短驳小船坐地起价……

     “客户至上”一直是上海分公司的服务宗旨。只要能为客户做点什么,不管再难再累,都要尽最大努力去实现,这就是看家本领。面对无数次被拒绝,又无数次拿起电话,调动一切资源,不停协调船、车、码头、仓库、客户,为的就是能为客户早一天卸货、多一吨入库、少一分成本。春节疫情期间,上海分公司共为客户提供物流服务量约70万吨,供应链服务量约6万吨

       三、化危为机,拓展业务

      “未雨绸缪,毋临渴而掘井。”本次疫情虽然给上海分公司业务带来了一定的冲击,但通过努力,在其中发掘了新的商机和合作。在进一步以“五最”优质服务稳固现有客户群基础上,充分发挥物流供应链集成服务优势,全力开发新客户,拓展短程配送、长途配送、船运配送等新业务,获取了宝武、鞍钢、首钢、本钢的资源量。

       正如分管领导郑燕敏副总所说:“疫情危机是大考,更是自我锤炼,不要白白浪费一场危机,要在危机中锤炼自身的韧劲,谋求更大的发展。

       面对疫情,上海分公司冷静而执着,果敢而坚毅,迎着黄浦江的春风,大踏步向前进。